remote-EMに関するトラブルシューティング

2003/8/12

remote-EMを使っていて問題が起こった場合のトラブルシューティングの方法を説明します。 ここで、説明する方法をはじめる前にまず、発生する問題が、 remote EMだけで発生し、localで解析した場合には起こらないことを確認してください。 localでも問題が起こるならremote EMが原因ではありません。

remote EMの問題であれば、

1. クライアントマシンを変えても起こるか？を確認してください
2. サーバーがもし複数あればremote EMサーバーを変えても起こるか？も確認してください。
3. その上で次の方法を試してください。

• em server側の設定

  1. remote-EMサーバーが動いているマシンのSonnet Task Barの[Admin]-[Emserver Status/Control]を選ぶ
  2. AdvancedボタンをクリックしてEmserver Advanced Settingsを開く
  3. Log/Traceタブをクリックする
  4. Trace level 0(no tracing)をを5(Max.tracing)に変更する
  5. Trace Filenameの値をメモしておく。 通常<Sonnet installation directory>/log/emserver_log.txtです。 例えば右図の例ではC:\Program Files\sonnet.9.51.130\log\emserver_trace.txt
  6. OKボタンでEmserver Advanced Settingsを閉じる
     
  7. Emserver Status/ControlでStop emserverボタンをクリックする
  8. Start emserverボタンをクリックする
  9. OKでEmserver Status/Controlを閉じる
     

• em client側の設定

  1. remote-em Client側のPCの <Sonnet installation directory>/data/sonnet.ini をメモ帳などのエディタで開く。
  2. "EmClientTraceLevel"という文字列で始まる行を探す。
  3. "EmClientTraceLevel=0"を"EmClientTraceLevel=5"に修正する。
  4. sonnet.iniを保存してエディタを閉じる
  5. remote-emを使って解析を行いerrorを発生させる

• em serverとclientそれぞれの設定を戻す

  logとtraceのレベルを上げると、disk容量を消費しますし、実行速度もやや低下しますから、動作の記録が終わったら設定を元に戻します。

• license IDをチェックする

  Sonnet Task Barのmenuから[Admin]-[License ID]で表示されるLicense IDを記録して下さい

• 問題をsonnetに報告する

  次の情報を添えて問題の発生状況を知らせてください。

  • license ID

  • em server側のトレースファイル

    ファイル
    • <Sonnet installation directory>/log/emserver_log.txt
    • <Sonnet installation directory>/log/emserver_trace.txt

  • em client側のトレースファイル

    ファイル
    • <Sonnet installation directory>/log/emclient_trace.txt
  Trace/Logファイルは非常に大きくなることがあります。合わせて2MBを超えるようであれば、 lzhやzipを使って圧縮して送ってください