Could not get license. Sonnet Error ライセンスが得られないときの対処をまとめました．

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対象製品

この文書はSonnet製品版をご使用中に "could not get license"と言われた場合の問題解決の方法を説明します．

Sonnet Lite/LitePlusの場合は，この文書でなく ソネット入門に従ってください．

動かない三大原因

多くの方は，面倒なトラブルシュートの手順を飛ばして 可能性の高い対処をとにかく試してみたいでしょう．
下記はもっともよくある原因とそれに対する対処です． どれもダメだったらトラブルシュートの手順をひとつひつつ進めてください．

ありがちな原因その１ ライセンスサーバーを再起動していない

ライセンスファイルを新しいものに入れ替えた場合は PC自体を再起動してください．
初めてSonnetをインストールした場合は license managerの起動 に従ってライセンスサーバーを起動してください．

ありがちな原因その２ licensesフォルダにsonnet.licをコピーした

米国ソネット社からお客様にメールでお送りするsonnet.licを sonnetのlicensesフォルダにコピーしても動作しません． また，別のマシンや過去のバージョンのsonnet.licをlicensesフォルダに コピーしても動きません．
licenseファイルの指定 の手順に忠実に従ってやり直してください．

ありがちな原因その３ セキュリティ

セキュリティソフトがSonnetとライセンスサーバーとの 通信を妨害しているケースです． 担当の方の許可を得て仮にセキュリティソフトを停止して試してみてください． またAdministratorやrootで試してみて下さい．

ノードロックかネットワークか

まず，あなたの license がノードロックかネットワークかを調べます．

ノードロックlicense
特定の一台のPCだけで Sonnetが動作する license です． Lite/LitePlus, Level2/3, Professional Economy のほとんどはノードロックlicense です．
ネットワーク(フローティング)license
ネットワーク上の任意のPCで Sonnetが動作する license です． フローティングlicense と呼ぶこともあります． Professonal Standardの一部と Professional High Performanceはネットワークlicense です． ネットワークlicenseでは，ネットワーク上に ライセンスを管理するlicenseサーバーマシンがあります．

licenseクライアント依存性の特定

複数のマシンでSonnetを使っていますね． 問題は特定のマシンでだけ起こりますか？

最初にすること

次のことを試してください． ネットワークlicenseの場合は licenseサーバーと licenseクライアントの両方で行ってください．

  1. Sonnetの最新版をインストールする
  2. ファイアーウォールやウィルスソフトの停止←重要
  3. 手動によるライセンスサーバーの起動. 手順は ここに説明 してあります．
  4. コンピュータの再起動
それでも問題が解決しないなら， licenseの確認に進んでください．

licenseの確認

ここからの作業は，特に明記しない限り

  • ノードロックlicenseでSonnetを使用しているマシン
  • ネットワークlicenseのlicenseサーバーマシン
で行ないます．

sonnet taskbarで[admin]-[edit license file]を選んでください． メモ帳で licenseファイルが開きます．


もし
項目↓にメモしてくださいどこに書いてあるか？例
license ID 一行目に書いてあります． "songiken99.7.31532"
licenseサーバーのHOSTID 9行目 SERVERで始まる行の3番目の文字列です． "000E0CBC7EC1"
license 期限 FEATUREまたはINCREMENTで始まる行の5番目の文字列です． "22-jul-2011"

ではこの3点について妥当性をチェックしてゆきます． まず license IDの妥当性 に進んでください．

license IDの妥当性

license IDの最初の文字列は あなたの組織を連想するアルファベットの文字列ですか？ もし

license IDが妥当なら，次に license期限の妥当性 に進みましょう．

license期限の妥当性

既にlicense 期限を過ぎていませんか？

HOSTIDの妥当性

sonnet taskbarで[admin]-[Host ID]を選んでください．


そのマシンの固有のIDが幾つか表示されます． この中に licenseの確認の作業でメモした Host IDがありますか？ 右の例では "000e0cbc7ec1"がそれにあたります．


ライセンスの状態

sonnet taskbarで[admin]-[License Status]を選んでください．


使用できるライセンスのリストが現れるはずです．
現れないなら複雑な問題です． 自己診断ファイルを作って ご連絡ください．


HOSTIDの問題

この問題が新しいlicenseファイルの入替をきっかけに起こったのであれば， 弊社のミスで間違ったlicenseを発行してしまった恐れがあります． ご連絡ください．

問題がlicenseファイルの入替と無関係なタイミングで起こったのであれば， HOSTIDを発行するハードウェアの故障，あるいはドライバソフトウェアがそのOSで使えない可能性があります．

まずはそのハードウェアが なんなのか？を調べます． licenseの確認の作業でメモした Host IDはどんな文字列ですか？

英数字12桁NICのmacアドレスですNIC(ネットワークインターフェースカード)を正しく装着し，ドライバソフトウェアをインストールしてください．
数字8桁Sonnetのドングルの番号です ドングルのドライバソフトウェアの最新版を試してみてください． ドライバソフトウェアはaladdin社 のhasp用です．
英数字8桁unix EWSのHOSTIDです とても古いものだと思います． 新しいハードウェアに移動してください．

上記のハードウェアに対応するドライバソフトウェアを最新版に入れ替えてください． それでも問題が解決しなければハードウェアの故障の可能性が高いです．

ハードウェアを交換するか，正常に動作している NICのmacアドレスに license を 移動しなければなりません．

  • サポートサービス費をお支払いいただいている場合は， 無料でlicense を移動出来ます．
  • サポートサービス費をお支払いいただいていない場合は，過去にさかのぼってサポートサービス費をお支払いいただくか，新たに license をご購入いただかねば， licenseを移動できません．

どちらの場合も念のため状況を確認させていただきますから， 自己診断ファイルを作って ご連絡ください．

licenseファイルが開かない

windows標準の"メモ帳"プログラムに問題が無いとすれば， そもそも licenseファイルの指定ができていません．

製品版インストール の licenseファイルの指定 からやり直してください．

この時 米国Sonnet社からお客様にメールでお送りした licenseファイルを直接使用し， コピーや別の控えを使わないでください．

licenseファイルは

  • 登録された管理者の方に
  • "License File Creation Instructions from Sonnet Software"という表題
のメールでお送りしています．

これでも問題が解決しない場合は， 自己診断ファイルを作って ご連絡ください．


クライアントマシンの設定

製品版インストール の network licenseを使うクライアントマシンへのinstall をやり直してください．

このとき License Sever Hostnameは licenseの確認の作業で開いた licenseファイルの 9行目の二番目の文字列に書いてあるhostnameを試してみてください． 右の例では"MAC-PRL"です．

これで問題が解決しない場合は，他の正常に動いているクライアントマシンの設定と 比べてみてください．

それでも問題が解決しないなら クライアントマシンと licenseサーバーマシンの両方で 自己診断ファイルを作って ご連絡ください．


自己診断ファイル

sonnet taskbarで[admin]-[Diagnostics]-[Trouble Report..]を選んでください． sonnetが自分自身で，そのマシンの状況を調べて結果をファイルにまとめます． 弊社ではこのファイルを元に詳細な状況を調べます．


ご連絡

弊社は製品版のライセンスに関わる問題を最優先で対処すべき問題と認識しています．

お電話
043-463-6663 です．営業時間外でも，事務所に人がいれば電話を受けます．
メール
info@sonnetsoftware.co.jp にお送りください． メールは弊社の全員の携帯に転送されるので，休日夜間でもライセンスの問題であれば可能な限り対処します． メールだけでは状況が把握できない場合が多いです．お電話番号を必ずお書き添えください．